Informações

Nós do time de Customer Success temos a missão de colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos aqui no will Bank. Somos os guardiões da experiência do cliente. 

Para essa vaga, buscamos uma pessoa com atitude e protagonismo, que saiba da importância do sucesso do cliente para o negócio; que faça decisões com base em dados e análises; que tenha uma boa comunicação e preza pelo relacionamento interpessoal; e que adore trabalhar de forma colaborativa e cross funcional, para alavancar resultados em conjunto!

• Domínio da metodologia NPS e de outras métricas de experiência e satisfação.
• Excelente habilidade de comunicação, com capacidade de traduzir números em insights e decisões, facilitando o diálogo com os times de negócio.
• Conhecimento avançado em Excel ou outras ferramentas de análise e manipulação de dados.
• Forte capacidade analítica, pensamento inovador e estruturado, com conforto em lidar com dados.
• Experiência em liderar projetos em times multifuncionais.
• Vivência prévia na condução de iniciativas de NPS em outras empresas.

• Liderar a implementação dos ciclos de feedback e processos de pesquisas;
• Desenvolver e orquestrar ciclos de feedback por jornada (Outer Loops), entregando os principais insights do NPS aos fóruns e direcionando/acompanhando os planos de trabalho nos times de produtos e atendimento com foco em tratar a causa raiz das dores mapeadas na pesquisa (liderar em parceria com os PMs a implementação do roadmap de iniciativas para tratar as dores);
• Estruturar e orquestrar ciclos de feedback na linha de frente (Inner Loops), levando os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio, contribuindo para a construção de ações de melhoria e sendo referência sobre o tema na empresa;
• Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa e identificar dores e necessidades não atendidas;
• Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos das causas-raiz e propostas de melhorias;
• Colaborar na estratégia da análise dos resultados e na visibilidade do impacto deles para a nossa marca;
• Analisar e propor ações a partir dos resultados da pesquisa de NPS Competitivo;
• Apoiar na construção e análise de visões customizadas dos resultados em dashboards;
• Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios;
• Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e reportes executivos da pesquisa para os stakeholders da organização.

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•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
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