Informações

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de um Analista de Qualidade JR para se juntar ao nosso time em Chapecó (SC).

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino médio completo.
• Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a tecnologia.

Experiência: 

• Mínima: 1 ano de atendimento ao cliente
• Desejável: 1 ano em processos de qualidade ou áreas correlatas.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
• Indicadores de Qualidade (ex: Média Score, Etiquetas de Avaliação, SLA, NPS, CSAT);
• Ferramentas de acompanhamento (ex: dashboards de métricas, Looker Studio, Jira, Opa)​;
• Análise de dados e indicadores de performance (taxas de satisfação, tempo de atendimento e resposta, documentação de implantação);
• Gestão de treinamentos e capacitação contínua da equipe​;
• Metodologias ágeis aplicadas à melhoria de processos;
• Estratégias de prevenção de problemas e gestão de crises​.

Habilidades Comportamentais:   

• Organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e assertiva;
• Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
• Resiliência para lidar com feedbacks e situações desafiadoras;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores e níveis de hierarquia na empresa;
• Gestão de tempo e priorização de tarefas.

• Estruturar e conduzir treinamentos internos para aprimorar a qualidade do atendimento e execução de processos;
• Auxiliar no onboarding de novos colaboradores e suporte à equipe em relação às diretrizes de qualidade;
• Desenvolver materiais de apoio e manuais sobre padrões de qualidade e processos internos;
• Realizar auditorias de qualidade e acompanhamento de indicadores básicos (SLA, NPS, CSAT), consolidando informações para melhoria dos processos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a implementação das melhorias recomendadas;
• Gerar relatórios simples de desempenho e sugerir pequenas otimizações operacionais;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.