Informações

Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza há mais de 40 anos, representando com orgulho uma das maiores marcas de locação de veículos da América Latina.

Integrante do Grupo Irmãos Sperandio, nossa atuação vai além da locação, abrangendo também concessionárias de veículos e tratores, além do setor agropecuário.

Em Chapecó - SC, iniciamos nossa trajetória há mais de 42 anos com apenas três veículos. Hoje, somos líderes de mercado, com quatro agências estrategicamente localizadas: duas em Chapecó (Aeroporto e Centro), além de Joaçaba - SC e Concórdia - SC.

Buscamos pessoas com espírito de crescimento e desenvolvimento contínuo, que sintam prazer em servir e encantar nossos clientes. Aqui, trabalhamos para ser referência em excelência no atendimento e em experiências memoráveis de locação.

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
• Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
• Habilidade de comunicação clara e empática.
• Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.

Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.

Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?



Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindo resultados extraordinários com paixão e ética. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugar!

Missão:

Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.

Na Localiza&Co, o Atendente é peça-chave para transformar a experiência do cliente em algo simples e extraordinário, desde o primeiro contato até a devolução do veículo. Você vai atender, orientar e resolver, sempre com paixão e simpatia, enquanto promove os nossos valores e cultura: Simplificar e encantar, Gente que inspira, Cliente é a nossa paixão, Atitude de dono, Resultados extraordinários, e Ética e confiança. Seu papel é assegurar a satisfação do cliente, atingir metas e colaborar com o time, sendo um exemplo vivo do que nos move.

Responsabilidades Principais

Atender Clientes com Paixão e Simpatia:

·      Atenda clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel de carros, tarifas, contratos e condições de uso, refletindo Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.

Abrir Contratos de Locação com Precisão:

·      Registre informações do cliente, defina condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais) e garanta conformidade com as políticas da empresa, mostrando atitude de dono para proteger nossa operação.

Fechar Contratos com Eficiência:

·      Confirme a devolução do veículo, calcule valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais), registre no sistema e finalize a locação, assegurando um processo simples e confiável.

Prestar Suporte Durante a Locação:

·      Oriente clientes no uso do veículo (ex.: extensão de prazo, troca, dúvidas operacionais), garantindo uma experiência fluida e encantadora com Resultados extraordinários.

Realizar a Blitz da Frota:

·      Execute checklists dos veículos prontos para locação (ex.: limpeza, avarias, combustível, funcionamento), assegurando condições ideais para entrega e apoiando a satisfação do cliente.

Controlar e Confirmar Reservas:

·      Verifique datas, horários, categorias de veículos e preferências no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.

Cadastrar Clientes no Sistema:

·      Registre dados, verifique documentação e oriente sobre procedimentos de locação, promovendo um atendimento claro e acolhedor.

Gerenciar Reclamações e Solicitações:

·      Registre reclamações, solicitações ou ocorrências no sistema interno, acompanhando até a resolução com ética e confiança para manter a reputação da empresa.

Atingir Metas de NPS Indicação:

·      Assegure que os clientes estejam tão satisfeitos com seu atendimento resolutivo e de alta qualidade que recomendem a Localiza&Co, vivendo Cliente é a nossa paixão.

Atingir Metas de NPS Simpatia:

·      Use cortesia, entusiasmo e empatia em todas as interações, garantindo que os clientes percebam um atendimento acolhedor e profissional, inspirando com seu exemplo (Gente que inspira).

Atingir Metas de Adicionais:

·      Ofereça serviços extras (ex.: seguro, proteção total, limpeza garantida, cadeirinha, upgrades) de forma proativa e personalizada, contribuindo para a receita e a satisfação com ousadia e inovação.

Zelar pela Qualidade do Atendimento:

·      Combine simpatia, eficiência e oferta de adicionais para elevar os índices de NPS e fidelizar clientes, promovendo Resultados extraordinários.

Colaborar com a Equipe Operacional:

·      Trabalhe junto com a equipe para garantir a disponibilidade de veículos e a excelência na experiência do cliente, fortalecendo o time com atitude de dono e inspiração.

Ser Promotor dos Valores e Cultura:

·      Viva e incentive os valores da Localiza&Co em cada tarefa, sugerindo melhorias nos processos com ousadia, cuidando da nossa imagem com ética e confiança, e inspirando colegas com humildade (Gente que inspira).

Informações adicionais

• Vale alimentação Alelo
• Plano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)
• Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.
• Vale Transporte (desconto em folha)
• Desconto na locação de veículos
• G4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaque
• Acesso a Universidade Localiza
• Auxílio Educação