Informações

Responsabilidades e atribuições:

O profissional atuará como Supervisor(a) de Atendimento, sendo responsável por liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade e eficiência sejam alcançadas. Entre as principais atividades, destaco: - Supervisão da equipe de atendimento, monitorando o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes e treinamentos para aprimorar as habilidades dos colaboradores. - Desenvolvimento de escalas de trabalho e gestão de turnos, assegurando que a equipe esteja sempre adequada ao fluxo de atendimento, contribuindo para a satisfação do cliente. - Análise de indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e nível de satisfação do cliente, com o objetivo de elaborar relatórios e propor melhorias nos processos. - Implementação de novas estratégias e procedimentos que visem otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente, além de resolver conflitos e encaminhar reclamações quando necessário. - Interação constante com outras áreas da empresa, como vendas e suporte técnico, para garantir um atendimento integrado e eficiente. - Participação em reuniões e treinamentos, para alinhar a visão da empresa com a equipe de atendimento e promover uma cultura de excelência no serviço prestado. - Realização de entrevistas e seleção de novos colaboradores, contribuindo para a formação de um time qualificado e alinhado aos valores da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, comunicação clara e assertiva, além de experiência prévia em atendimento ao cliente. É fundamental ter capacidade de análise e resolução de problemas, visando sempre a melhoria contínua na qualidade do serviço. A vaga oferece um ambiente dinâmico e desafiador, propício para o desenvolvimento profissional e pessoal.

Requisitos e qualificações:

NIVEL SUPERIOR COMPLETO OU CURSANDO

Benefícios: