Informações

Sobre a oportunidades:

Buscamos alguém para atuar como Customer Success (CS) em uma empresa de tecnologia com foco em soluções SaaS para o setor de transportes e gestão de frotas. O objetivo dessa posição é garantir que os clientes alcancem retorno sobre investimento (ROI) ao utilizarem a plataforma — por isso, buscamos um perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultado

Responsabilidades:

• Alinhar objetivos e expectativas com os clientes.
• Desenvolver relações produtivas e de confiança, engajando os clientes para o uso contínuo da plataforma.
• Garantir interações que agreguem valor e promovam ROI.
• Atuação estratégica, elaboração do plano de sucesso do cliente, reunião de revisão de resultado (QBR).
• Identificar oportunidades e riscos para a experiência do cliente e atuar para mitigá-los.
• Monitorar e resolver solicitações, garantindo resoluções rápidas e satisfatórias.
• Identificar oportunidades de aumento de ticket médio.
• Documentar interações e insights para alinhamento interno com outras áreas.
• Contribuir para o planejamento e execução de projetos de melhoria de processos.
• Promover a participação de clientes em pesquisas de satisfação (NPS), garantindo o uso desses feedbacks.