Informações

• Analisar assistência em aberto sem contato
• Iniciar contato com cliente para levantamento de problemas 
• Agendamento técnico conforme contato com o cliente 
• Informar ao cliente previsão de entrega de peças/produtos de troca e serviços realizados pela fabrica 
• Agir em situações criticas, onde o cliente esta insatisfeito.
• Agendar coleta de produtos para conserto em fabrica, e fazer o acompanhamento até a chegada do produto e depois agendar a devolução 
• Alinhar junto ao setor de agendamento a entrega de produtos e peças referente a troca.
• Tomar decisão de que tipo de processo será tomado para resolver o problema ao cliente,  por exemplo se será trocado ou devolvido valores.
• Abrir assistência técnica em casos que o cliente entra em contato no WhatsApp
• Fazer a agenda diária dos técnicos de assistência 
• Fazer separação de peças de assistência para troca no cliente, distribuir para os técnicos ou solicitar ao setor de agendamento para entrega.
• Tratar com a fabrica as situações de assistência ou trocas
• Negociar prazo de entrega junto ao representante e fabrica de casos críticos 
• Negociar com os gerentes das lojas soluções para casos críticos 
• Montar relatório gerencial mensal, para analise do mês 
• Fazer encerramento de assistências já resolvidas
• Passar orientações sobre determinadas situações relacionadas a clientes e processos internos
• Alinhar diariamente as visitas agendadas conforme rota para cada técnico 
• Acompanhamento do técnico durantes o dia para eventuais imprevistos ou necessidades em rota
• Fazer fechamento de ajuda de custo e enviar para o Gestor da área e financeiro 
• Destinar produtos que retornam de cliente, por exemplo se vão para estoque, loja, ou devolução para a fabrica
• Fazer conferencia de produtos que chegam com avaria das fabricas 
• Organizar o setor 
• Levantar demanda de material de reposição de itens danificados para as fabricas (Espumas, precintas, catracas ETC...)