Analista de Relacionamento Operacional com o Cliente - CATALISE INVESTIMENTOS LTDA - Curitiba

Responsável pela vaga:

CATALISE INVESTIMENTOS LTDA

Atualização: 03/06/2025 00:00
Data limite para inscrição: Não especificada

Informações

Sobre nós

Somos a maior gestora independente de Fundos Estruturados do Sul do Brasil, com mais de R$ 10 bilhões em patrimônio sob gestão, presença em mais de 130 cidades e mais de 6 milhões de títulos operados — totalizando um volume superior a R$ 47 bilhões. Atuamos conectando empresas ao mercado de capitais com soluções financeiras inteligentes, personalizadas e sustentáveis.

Desde 2015, impulsionamos o crescimento de empresas por meio da gestão e estruturação de FIDCs, oferecendo uma plataforma completa que reúne tecnologia de ponta, jurídico especializado, compliance interno e uma equipe altamente qualificada. Nossa missão é democratizar o acesso ao crédito e transformar o mercado financeiro com inovação, solidez e excelência.

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Cargo: Analista de Relacionamento Operacional com o Cliente

Missão: Prestar suporte operacional e consultivo para clientes e consultores de relacionamento, garantindo eficiência e qualidade na execução de processos administrativos e financeiros. Atuar no gerenciamento de informações, execução de operações e resolução de demandas, assegurando conformidade regulatória e excelência no atendimento.

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Responsabilidades do cargo:

Atender e solucionar dúvidas operacionais dos clientes sobre produtos, serviços e processos financeiros.
Monitorar e responder às demandas dos clientes por e-mail, telefone e outros canais de atendimento, com agilidade e precisão.
Participar de reuniões com clientes, acompanhando o Consultor responsável.
Auxiliar nas cotações de operações como Notas Comerciais, CCBs, entre outras.
Prestar suporte administrativo e operacional aos consultores, garantindo fluidez nos processos.
Atualizar cadastros e registros dos clientes nos sistemas internos, assegurando integridade e segurança das informações.
Acompanhar e encaminhar solicitações internas ligadas a operações financeiras, contratuais e regulatórias.
Monitorar, registrar e acompanhar operações financeiras, garantindo precisão e conformidade regulatória.
Executar formalizações de contratos e outros procedimentos administrativos.
Gerenciar prazos e fluxos operacionais, assegurando a conclusão correta das solicitações.
Assegurar que os processos estejam alinhados às normas da ANBIMA, Banco Central, CVM e regulamentos internos.
Apoiar auditorias internas e externas, mantendo organização e precisão na documentação financeira e cadastral.
Garantir a proteção e confidencialidade das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD e demais regulamentações.
Elaborar relatórios sobre solicitações de clientes, tempo de atendimento e eficiência dos processos internos.
Acompanhar KPIs relacionados à qualidade do atendimento e tempo de resposta.
Utilizar ferramentas de CRM e ERP para documentar e gerenciar interações com clientes e equipe interna.
Sugerir melhorias operacionais e automações que aumentem a eficiência do atendimento e backoffice.
Identificar oportunidades para otimizar o fluxo de trabalho e aprimorar a experiência do cliente.
Participar de treinamentos sobre novas práticas, regulamentações e ferramentas de melhoria contínua.
Cumprir e fazer cumprir as normas, processos e políticas da empresa.
Zelar pela conservação do ambiente de trabalho, materiais, equipamentos e confidencialidade das informações.
Executar outras atividades de complexidade equivalente, conforme necessidade da área ou empresa.