Informações

Atenção, Analista de Retenção! 
Queremos você na equipe! 

Prazer, somos a Baldussi Telecom! 
Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade! 

Objetivo e descrição do cargo: 
Queremos reduzir ao máximo o churn e manter nossos clientes sempre satisfeitos! A Baldussi está em busca de um(a) Analista de SAC Corporativo com foco em Retenção para atuar no atendimento a clientes corporativos. Sua principal missão será operar nas readequações necessárias e executar estratégias de retenção que garantam a continuidade do vínculo com nossos serviços e soluções. Você será responsável por fornecer um atendimento consultivo, resolvendo as necessidades dos clientes de maneira ágil e proativa, enquanto monitora indicadores de churn para garantir taxas de retenção excelentes. 

Descrição de atividades: 
* Atender clientes corporativos, garantindo um suporte consultivo e focado em soluções; 
* Identificar e implementar readequações necessárias para atender às demandas específicas dos clientes; 
* Executar estratégias de retenção, negociando condições e pacotes que agreguem valor; 
* Monitorar métricas de churn e realizar análises de causa raiz para identificar tendências e ações corretivas; 
* Elaborar relatórios com insights para melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção; 
* Trabalhar em colaboração com as equipes de CS e vendas para propor soluções integradas; 
* Gerenciar interações e dados dos clientes no CRM, assegurando organização e rastreabilidade; 
* Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma ética, transparente e alinhada aos valores da empresa. 

O que oferecemos para seu crescimento:
* Comissão;
* Vale-refeição R$ 31,00/dia;
* Plano de Carreira
* Vale-transporte ou vale-gasolina;
* Plano de saúde;
* Plano Odontológico;
* Day-Off de aniversário;
* Smash Card de aniversário;
* Kit Onboarding;
* Parceria com escola de idiomas.

O que você precisa saber:
* Vaga presencial;
* De segunda a sexta-feira;
* Das 09:00 às 18:00. 

R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba