Informações

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

• Ensino superior cursando em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário em Excel;
• Vivência em ambientes com múltiplas demandas simultâneas e controle de prazos - SLA (diferencial);
• Experiência com sistemas ERP e/ou ferramentas de gestão de chamados (diferencial);
• Atuação em operações com elevada interface entre áreas internas e gestão de múltiplos stakeholders (diferencial).

Disponibilidade:

• Atuação híbrida - segunda-feira e sexta-feira home office (local: R. João Bettega, 5200 - Cidade Industrial de Curitiba);
• Horário de trabalho: 8h00 às 18h00 com 1h12 de intervalo.

Estamos buscando um(a) Assistente de Serviços para fazer parte da área de Centro de Comando de Serviços, o qual é responsável pela gestão dos atendimentos em garantia para clientes dos segmentos corporativo e governo. O time gerencia backlog, monitora SLA e coordena a interface entre áreas internas (logística, engenharia, peças) e parceiros externos (assistência técnica) com o intuito de garantir a execução eficiente dos serviços e a satisfação do cliente.

Esse(a) Assistente de Serviços fará a gestão ponta a ponta dos chamados de garantia com o objetivo de assegurar o controle do backlog, cumprimento dos SLA’s e evolução dos atendimentos por meio da articulação com áreas internas e externas.

• Acompanhar o ciclo completo dos chamados de garantia com o intuito de garantir o andamento e direcionamento adequado das demandas;
• Monitorar continuamente o backlog de chamados para ajustar priorizações e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
• Atuar em interface entre áreas internas e parceiros externos - assistência técnica, logística, engenharia e fornecedores;
• Realizar acompanhamento ativo e cobranças estruturadas junto às áreas responsáveis;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas para antecipar riscos e otimizar o atendimento ao cliente;
• Atualizar controles e relatórios operacionais com o intuito de garantir organização das informações e apoio à tomada de decisão;
• Atuar com foco constante na experiência do cliente para garantir qualidade, agilidade e comunicação adequada durante todo o processo.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

 Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

🏠 Trabalho Híbrido

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos