Informações

Prestar atendimento e suporte técnico (presencial e/ou remoto) a usuários em relação a hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software (sistemas operacionais, Pacote Office, e-mails, aplicativos internos);

Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o SLA estabelecido;

Realizar troubleshooting (diagnóstico e solução de problemas) de baixa e média complexidade;

Realizar a montagem, configuração, instalação e manutenção (preventiva e corretiva) de desktops, notebooks e outros equipamentos de TI;

Auxiliar na gestão de inventário de hardware e software;

Efetuar instalações, atualizações e desinstalações de softwares e sistemas;

Auxiliar na configuração e manutenção básica de redes de computadores (cabeamento, switches, access points);

Realizar a liberação e controle de acessos à rede e sistemas, conforme políticas internas;

Apoiar a manutenção e o monitoramento básico de servidores e backups;

Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais;

Orientar e treinar usuários sobre o uso correto dos recursos e ferramentas de TI.