Informações

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

O Hospital Universitário Cajuru do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

• Ensino superior completo (Administração, Marketing ou áreas afins).
• Experiência prévia em supervisão de central de atendimento, preferencialmente em ambiente hospitalar.
• Conhecimento em indicadores de call center e ferramentas de gestão.
• Familiaridade com sistemas hospitalares e atendimento a convênios.
• Boa comunicação, liderança, organização e tomada de decisão.
• Competências comportamentais.
• Liderança humanizada.
• Comunicação clara e empática.
• Gestão de pessoas e conflitos.
• Foco em resultados e qualidade.
• Organização e senso de prioridade.
• Ética, sigilo e responsabilidade.

Diferenciais

• Experiência em hospitais de grande porte ou universitários.
• Vivência com acreditações hospitalares (ONA, Joint Commission, entre outras).
• Conhecimento em experiência do paciente e humanização em saúde.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar a equipe de atendentes (ligações, whatsapp, e-mail e teams), assegurando qualidade, cordialidade e resolutividade no atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, SLA, absenteísmo, satisfação do paciente, produtividade).
• Promover treinamentos contínuos, reciclagens e feedbacks individuais e coletivos.
• Garantir o cumprimento de fluxos, protocolos assistenciais e administrativos.
• Atuar na gestão de conflitos, reclamações e demandas sensíveis, assegurando postura ética e empática.
• Interface com áreas assistenciais, administrativas e TI para melhoria dos processos.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e experiência do paciente.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Vale Alimentação.
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Alimentação: Subsídio para alimentação nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
• Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.

Salário: nossa proposta salarial leva em consideração vários pontos que serão avaliados ao longo do processo, por isso, ele será definido no decorrer das etapas, mas caso seja um processo que o salário seja determinado informaremos no momento da entrevista.

Horário: De segunda a sexta-feira das 08h as 17:48h

Local: Hospital Universitário Cajuru

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.