Informações

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento suporte aos nossos usuários. Esse profissional será responsável por registrar, acompanhar e resolver chamados de baixa e média complexidade, garantindo um atendimento ágil e eficiente.

Atendimento de 1º nível aos usuários (remoto e/ou presencial);

•            Registro, categorização e priorização de chamados na ferramenta Movidesk

•            Resolução de incidentes e solicitações relacionadas a:

Acesso a sistemas;

Liberação e Troca de senhas;

•            Escalonamento de chamados para os níveis superiores quando necessário;

•            Acompanhamento do SLA de atendimento;

• Elaborar e manter documentos , procedimentos para base de conhecimento;

Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas relacionadas à TI;

• Conhecimento em Windows, pacote Office, Excel;

• Facilidade em lidar com atendimento ao cliente;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Organização e proatividade.

• Inglês /Espanhol

Conhecimento em ferramentas de service desk (ex: GLPI, OTRS, Zendesk);

•            Experiência anterior na função.