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Grupo Baía Sul – Florianópolis/SC

Você é apaixonado por escutar, entender e transformar a experiência do paciente? Tem visão estratégica e acredita que excelência no atendimento é diferencial competitivo? Então essa vaga é pra você!

O que buscamos:

Um(a) profissional sênior, com olhar apurado para a jornada do paciente, que atue de forma ativa e estratégica em canais de SAC, Ouvidoria e na gestão de indicadores de NPS, ajudando a fortalecer nosso compromisso com o cuidado humanizado e a melhoria contínua.

• Graduação completa, áreas de administração,
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de escuta ativa e empatia;
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de lidar com diferentes públicos;
• Proatividade, organização e vontade de aprender;
• Interesse em atuar na área da saúde (experiência anterior no setor é um diferencial, mas não obrigatória).
• Formação em Administração, Enfermagem, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente/paciente, SAC e/ou ouvidoria;
• Domínio de indicadores de experiência do cliente (com foco em NPS);
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com situações sensíveis;
• Visão analítica, foco em processos e perfil colaborativo;
• Desejável vivência no segmento hospitalar ou de saúde.

• Gerenciar e monitorar os canais de atendimento ao paciente (SAC e Ouvidoria);
• Investigar, tratar e responder manifestações com empatia e resolutividade;
• Atuar na análise e gestão de dados de satisfação (NPS) e propor planos de ação;
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas assistenciais, administrativas e de operacionais;
• Elaborar relatórios e dashboards para apresentação de resultados e insights;
• Contribuir para o aprimoramento da cultura centrada no paciente em todo o Grupo Baía Sul.