Informações

Responsabilidades e atribuições:

Procuramos por pessoas que estejam dispostas a aprender e se desenvolver junto com um time que faz a diferença! Se você assim como nós, é apaixonado por tecnologia, candidate-se e inicie sua jornada conosco. 💜 O Analista de Service Desk será responsável por atuar no atendimento técnico e funcional aos clientes, com foco na resolução de incidentes de média e alta complexidade, atualizações de sistemas, suporte em ambientes locais (Windows e Linux) e acompanhamento de demandas críticas, além de contribuir com a evolução contínua do produto e da experiência do cliente. Responsabilidades: Realizar atendimento especializado aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados (ticket); Atuar no diagnóstico e resolução de incidentes relacionados ao software PontoWeb by Ahgora; Realizar atualizações, manutenções e suporte em bases locais dos clientes via acesso remoto e VPN; Levantar requisitos e detalhar demandas para customizações, melhorias e correções, repassando às áreas de desenvolvimento ou engenharia; Realizar reuniões de alinhamento com clientes em casos críticos ou complexos; Apoiar os times de Nível I e II, oferecendo suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e auxílio em configurações avançadas; Reportar incidentes e problemas estruturais ao time de desenvolvimento (DSW) e acompanhar até sua resolução; Contribuir com sugestões de melhorias no produto, processos e ferramentas; Produzir e atualizar materiais para a base de conhecimento (artigos, vídeos, manuais); Comunicar novidades, atualizações e novas funcionalidades para os times de atendimento (N1 e N2) e para os clientes, quando aplicável; Realizar treinamentos remotos ou presenciais sobre o uso do sistema e dos equipamentos, quando necessário.

Requisitos e qualificações:

Experiências e qualificações: Ensino superior cursando ou completo em Análise de Sistemas, Recursos Humanos, Administração ou relacionadas. Conhecimento intermediário a avançado em ambientes Windows, Linux, redes, VPN e operação de sistemas em ambiente local e nuvem; Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes na área de software; Boa comunicação, proatividade, raciocínio lógico e foco na solução de problemas.

Benefícios:

Na Ahards, acreditamos que o sucesso vem de dentro. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios que promove o equilíbrio, a saúde e o crescimento dos nossos colaboradores. Veja o que você pode encontrar ao fazer parte do nosso time: ✅ Beneflex: nosso plano de benefícios flexíveis via cartão Swile que você pode customizar do jeito que preferir! 🩺 Plano de Saúde: (sem desconto nenhum do seu salário). 🦷 Plano Odontológico: (sem desconto nenhum do seu salário). 🍽 Combo Food: para você usar entre Alimentação e Refeição. 🚐 Vale Transporte: Opcional (6% de desconto conforme CLT). 🏋🏼 Ginástica Laboral e Totalpass: plataforma de saúde e bem-estar. 📚 Programas de incentivo a educação. ☕ Frutas, café, chás e bolachinhas todos os dias.