Informações

Descrição da Vaga

O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes.

O que esperamos de você

Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma;
Identificar prioridade das demandas de atendimento e sinaliza-la sempre;
Prestar suporte aos clientes através de atendimento via telefone, e-mail e chat;
Atender o cliente de forma próxima, proporcionando uma experiência agradável, eficiente e ágil usando ferramentas que proporcionem isso, como acesso remoto, ligação telefônica, meet e afins;
Sanar dúvidas quanto a funcionalidade e configuração dos serviços;
Resolução de problemas técnicos e/ou escalonar devidamente os bugs;
Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets para garantir o atendimento dentro do prazo;
Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk;
Realizar procedimentos técnicos para demandas costumeiramente operacionais;
Documentar cases, contribuindo para o nivelamento e maturidade da equipe;
Criação e revisão de FAQs na base de conhecimento;
Conhecimento em SQL, Postman, Retool e leitura de logs;
Ser suporte interno sempre que houver necessidade.

Requisitos Básicos

Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;
Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados;
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente (não eliminatório);
Experiência em lidar com as áreas de Desenvolvimento e Produto;
Gostar/ter facilidade em apoiar o Cliente ;
Trabalhar em equipe;
Boa comunicação interpessoal oral e escrita;
Foco na resolução de problemas;
Gestão de backlog/tickets para garantir o cumprimento de SLA
Habilidade para interagir com vários Clientes e assuntos continuamente;

Soft Skills que valorizamos

Resiliência;
Empatia;
Proatividade;
Responsabilidade;
Comprometimento;
Organização;
Autodesenvolvimento: gostar de aprender e estudar constantemente.

Você irá se destacar se tiver

Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento em ferramentas de help desk (ou Movidesk preferencialmente);
Conhecimento em certificados digitais;
Conhecimento em API;
Inglês.