Analista Experiencia do Associado - ACIF - Associação Empresarial de Florianópolis - Florianópolis

Responsável pela vaga:

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ACIF - Associação Empresarial de Florianópolis

  • Atualização: 19/12/2025 16:03
  • Data limite para inscrição: 05/01/2026

Informações

Tem vaga aberta na ACIF!

A ACIF é uma das entidades empresariais mais relevantes e influentes de Santa Catarina. Com 110 anos de existência, nosso objetivo é congregar, representar e defender os interesses dos nossos associados. Nosso propósito é claro: Conexões que transformam, empreendedores que prosperam.

No time de experiência do associado da ACIF, realizamos o atendimento direto aos nossos associados. Somos responsáveis por entregar valor em cada contato, auxiliando na jornada e experiência do associado. Geramos conexões com pessoas e desempenhamos o nosso máximo aqui dentro.

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Se você é apaixonado por pessoas, está pronto para fazer a diferença no atendimento ao associado, candidate-se agora e venha fazer parte desta equipe!

Missão do Cargo:

Atender nossos associados e comunidade com excelência, oferecendo agilidade, cordialidade e gentileza em todas as interações. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de atendimento marcada pela resolutividade, satisfação e fidelização dos nossos associados.

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Requisitos:

  • Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins;
  • Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
  • Google Workspace;
  • Ferramentas de atendimento omnichannel;
  • Excel básico;
  • Trello;
  • Software de CRM.

Você irá se destacar se:

  • Conhecimento de ferramentas de IA (Inteligência Artificial);
  • Habilidades de comunicação e resolução de conflitos, dinamismo, flexibilidade e criatividade.
  • Ótima comunicação verbal e escrita;
  • Tiver perfil paciente, gostar de trabalhos mais rotineiros, organizado e com interesse em desenvolver estratégias de negociação voltadas para a retenção e fidelização de associados.
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  • Atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais;
  • Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo;
  • Participar de eventos quando necessário;
  • Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos;
  • Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área;
  • Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata;
  • Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações;
  • Atender demandas referentes às soluções com os associados, nos diferentes canais de atendimento, observando os limites estabelecidos em procedimento interno.
  • Gerenciar uma carteira de associados, atuando no relacionamento direto, garantindo a satisfação, fidelização e atendendo às demandas específicas de cada associado.
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  • Vale alimentação e/ou refeição;
  • Plano de saúde e plano odontológico;
  • Auxílio Creche (para filhos menores de 6 anos);
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Ginástica Laboral;
  • Day Off no mês aniversário;
  • Frutas;
  • Prêmio por metas atingidas;
  • Biblioteca e muito mais

O que você deseja?

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