Informações

A Check Commerce está em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer parte da nossa equipe! O profissional será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excelente com suas lojas, oferecendo um suporte especializado. 

RESPONSABILIDADES

• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos de suporte por meio de chat e conduzir reuniões online com clientes para resolução de dúvidas e alinhamentos estratégicos;
• Proatividade na Solução de Problemas: Acompanhar e resolver problemas técnicos ou operacionais relacionados às lojas online, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e a equipe técnica;
• Suporte: Treinar clientes sobre o uso das ferramentas da Shopify e dos apps integrados, garantindo o pleno funcionamento de suas operações;
• Acompanhamento Contínuo: Monitorar os indicadores de sucesso dos clientes, sugerindo melhorias e apresentando relatórios periódicos de performance.

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência mínima de 4 anos com atendimento ao cliente ou suporte;
• Conhecimento intermediário na plataforma Shopify.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para lidar com clientes de forma clara e empática;
• Organização e proatividade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Familiaridade com ferramentas de suporte, como chats online e plataformas de videoconferência;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com foco no atendimento de qualidade;
• Habilidade em resolução de problemas técnicos e busca de soluções eficientes para os clientes.

BENEFÍCIOS

• Participar de uma empresa jovem e dinâmica;
• Cultura ágil, aqui todos utilizam metodologias ágeis no dia a dia;
• Plataforma de ensino para você se desenvolver;
• Ambiente de trabalho descontraído;
• Liberdade para ser quem você é;
• Cultura que valoriza o 1:1 e feedbacks;
• Fazer parte da democratização do e-commerce de alto nível no Brasil;
• Horário flexível (Você tem liberdade para alinhar com seu time um horário que faça sentido para todos);