Informações

Você é uma pessoa comunicativa, detalhista e que busca uma oportunidade para atuar no coração da experiência do cliente? No nosso Núcleo de Indeferimento, você terá o desafio de transformar processos complexos em comunicações claras e assertivas.

Buscamos um profissional para atuar como ponte entre a empresa e o cliente, garantindo que as análises técnicas sejam transmitidas com empatia e transparência. Se você possui experiência com atendimento e tem facilidade em lidar com fluxos administrativos, seu lugar é aqui!

Obrigatório:

• Excelente comunicação verbal e escrita (foco em redação de termos e contato telefônico);
• Experiência prévia comprovada em Telemarketing (Ativo, Receptivo ou Retenção);
• Conhecimentos básicos em informática (Pacote Microsoft Office);
• Perfil resiliente com habilidade para trabalhar com metas e sob pressão;

Desejável:

• Experiência consolidada em Atendimento ao Cliente (Customer Service);
• Habilidades em negociação e persuasão para resolução de conflitos;
• Facilidade na construção de relacionamento com o cliente.

• Realizar a análise técnica dos motivos de indeferimentos e redigir o termo formal de negativa;
• Efetuar o contato telefônico com clientes em casos estratégicos para detalhar e esclarecer os motivos de indeferimento, prezando pelo sucesso do cliente;
• Gerenciar o envio de comunicados oficiais via e-mail ou carta, assegurando que o cliente receba a informação no prazo adequado;
• Elaborar solicitações de reanálise de negativa para o setor de Ouvidoria, garantindo a qualidade do processo de revisão;
• Atuar no direcionamento de demandas internas, conectando o fluxo de trabalho com as áreas responsáveis;
• Realizar o input de dados em sistema (CRM/ERP), mantendo o histórico de atendimentos, datas de contato e tentativas de interação devidamente atualizados.

Escala e Horário: Segunda a quinta (08h às 18h) e sexta (08h às 17h)

Unidade: Av. Heráclito Graça, 406 - Centro, Fortaleza/CE 

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);