Informações

Implantação e Sucesso do Cliente

? Sua Missão

Você será o(a) responsável por garantir que a plataforma Mêntore seja implementada de forma eficiente e estratégica, atuando como o elo crucial entre a etapa comercial e o uso efetivo da nossa solução. Sua missão é promover a adoção prática, assegurando que o cliente compreenda, aproveite e gere o máximo de valor através da plataforma.

? Responsabilidades e Atividades Principais

• Gestão de Implantação: Conduzir todo o processo de Onboarding (Implantação) de novos clientes na plataforma Mêntore.

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• Treinamento e Capacitação: Conduzir treinamentos detalhados e personalizados para os clientes sobre o uso da plataforma.

• Processos de Abertura: Iniciar e gerenciar processos de abertura de contas, utilizando dados e informações extraídas do sistema Salesforce (SF).

• Suporte Estratégico Inicial: Realizar atendimentos e dar suporte a demandas de DP (Departamento Pessoal), RH e Financeiro dos clientes, especialmente durante o período crítico das três primeiras folhas de pagamento, utilizando canais como o WhatsApp.

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• Acompanhamento e Alinhamento: Conduzir reuniões virtuais (via Google Meet) para resolução de dúvidas, acompanhamento da adoção da plataforma e alinhamentos estratégicos com os clientes.

• Atendimento Presencial: Atender presencialmente empresas que necessitem de suporte especial e acompanhamento in loco durante o processo de implantação.

? Requisitos e Qualificações

• Formação: Estar cursando Graduação em (ou áreas afins):

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  • Administração

  • Contabilidade

  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas

  • Gestão de Projetos

  • Gestão Empresarial

• Conhecimentos Desejáveis: Familiaridade com processos de DP/RH/Financeiro e/ou experiência anterior em atendimento ao cliente (Suporte ou CS).

• Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, capacidade de ensinar e treinar, organização e forte orientação para a satisfação do cliente.

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Disponibilidade para atuar presencialmente em Fortaleza