Informações

Missão do Cargo:

Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários da organização, garantindo o bom funcionamento das ferramentas e sistemas de tecnologia da informação. Atuar na resolução de problemas técnicos básicos, oferecendo atendimento eficiente e contribuindo para a continuidade das operações da empresa, conforme contrato.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI;

Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.

Desejável Certificações de Sistemas Operacionais

Desejáveis cursos em Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT)

Experiência Profissional:

Experiência em Atendimento Help Desk/Service Desk

Experiencia em Suporte a usuários finais

Experiência em Manutenção de hardware e software

Experiencia no uso da Ferramenta de ITSM (Gestão de chamados)

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

·        Atuar no suporte técnico de 1º nivel com contato direto com aos usuários internos;

·        Atuação na gestão dos chamados registrados, garantindo a disponibilidade e performance do ambiente;

·        Suporte em sistema de telecom;

·        Suporte em Share Point, OneDrive etc;

·        Realizar a instalação, configuração e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis;

·        Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básico) e aplicativos corporativos, como Microsoft Office 365, navegadores, entre outros;

·        Realizar diagnósticos básicos de hardware e substituição de componentes simples, como memória e periféricos;

·        Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários (AD - Active Directory) e permissões de rede;

·        Configurar e dar suporte a VPNs e políticas básicas de segurança;

·        Realizar atualizações de softwares e antivírus conforme diretrizes do setor de segurança;

·        Executar rotinas de manutenção periódica de máquinas e dispositivos para evitar falhas;

·        Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias simples ao ambiente de trabalho;

·        Realizar verificações básicas em redes locais (LAN) e conectividade de internet;

·        Configurar periféricos de rede simples, como switches e roteadores básicos;

·        Fornecer feedback aos usuários sobre o progresso e a resolução de problemas.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; 

Vale Alimentação ou Refeição Alelo (R$29,92, desconto de 17% acordo com a CCT local de CE);

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)