Informações

Missão do Cargo: 

Coordenar as atividades e Supervisores dos contratos sob sua gestão, para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Nível superior concluído na área de TI / Administração ou área correlatas

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior (Obrigatório)

Certificação ou curso ISO20000 (Obrigatório)

Certificação HDI - SCM (Desejável).

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

• Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;

• Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos; 

• Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados

• Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;

• Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades; 

• Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes;

• Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes;

• Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes;

• Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão;

• Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente;

• Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário;

• Extrair dados, produzir relatórios para a gestão do CGS e relatórios mensais de nível de serviço dos Clientes sob sua gestão; 

• Realizar outras atividades correlatas;

• Elaborar KPI’s operacionais e gerenciais de TI;