Informações

●        Coordenar equipes de atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e mensagens diretas, garantindo a qualidade no relacionamento com os potenciais alunos;

●        Desenvolver e implementar estratégias para a conversão de oportunidades geradas dos SQLs em matrículas (fluxos, processos, scripts e narrativas), alinhadas com as metas estabelecidas e as estratégias de captação da instituição;

●       Monitorar e analisar o desempenho das ações de relacionamento e conversão, utilizando indicadores de performance (KPIs) e métricas de mercado, para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário;

●       Colaborar com o Head Comercial e de Captação de Alunos e outras áreas da IES, garantindo a integração e alinhamento das ações de call center e mensageria com as estratégias de captação e marketing;

●       Desenvolver e implementar treinamentos e capacitações para as equipes de atendimento, visando aprimorar as habilidades de comunicação e negociação dos colaboradores;

●        Coordenar o orçamento da área de call center, alocando recursos de forma eficiente e garantindo o retorno sobre o investimento (ROI) das ações;

●           Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas do mercado educacional, identificando novas oportunidades e inovações para aprimorar a atuação da área.