Informações

Quem somos:

Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.

Seus desafios:

• Garantir o funcionamento e a evolução tecnológica da operações de Call Center, atuando com o foco em automoção, integração de sistemas, análise de dados e continuidade de projetos de inteligência artificial, promovendo eficiência operacional e suporte à tomada de decisão estratégica;
• Gerenciar os sistemas de discagem, URA, gravações de ferramentas operacionais do Call Center - diaramente;
• Desenvolver, evoluir e manter soluções baseadas em IA aplicadas à operações (bots, assistentes, classificadores, scoring, etc) - continuamente;
• Dar continuidade e garantir a sustenções técnicas dos projetos de IA já implantados na empresa - semanalmente;
• Construir integrações entre plataformas (CRM, BI, API'S) utilizando JAVA, Node.js e outras linguagens necessárias - conforme demanda;
• Automizar processos operacionais e rotinas utilizando scripts, bots e ferramentas customizadas – mensalmente;
• Desenvolver dashboards e relatórios analíticos para apoio à liderança e tomadas de decisão estratégicas – semanalmente;
• Zelar pela segurança, integridade e governança dos dados operacionais e sensíveis, conforme LGPD – continuamente;
• Acompanhar fornecedores e parceiros de tecnologia, garantindo SLAs, evolução técnica e custo-benefício – quinzenalmente;
• Ser elo entre tecnologia, operação e áreas parceiras na definição e implantação de soluções inovadoras – continuamente;
• Ser elo entre tecnologia, operação e áreas parceiras na definição e implantação de soluções inovadoras – continuamente.