Informações

Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, atuando como linha de frente para a comunicação assertiva entre cliente e empresa. Mantendo o cliente informado esclarecendo todas as dúvidas possíveis e proporcionar um atendimento funcional.

Seus desafios:

• Manter-se logado no sistema e prestar atendimento claro e objetivo, diariamente;
•  Realizar atendimento telefônico, orientando clientes sobre os processos e esclarecendo dúvidas, diariamente;
•  Processar registros, cancelamentos e enviar documentos solicitados pelo cliente, como: processo de contemplação, carta saldo, extrato, boletos e outros, diariamente;
• Atender e dar retorno para as solicitações e /ou reclamações recebidas através dos canais de atendimento, dentro do prazo estabelecido, diariamente;
• Alimentar planilhas de controles, diariamente;
•  Analisar o contrato do cliente, sempre que necessário;
•  Registrar todo e qualquer atendimento no sistema de atendimento (histórico do cliente), diariamente;
• Trabalhar para a melhoria dos índices e taxas de abandono, diariamente; Auxiliar representantes, sempre que necessário;
•  Fazer a gestão das parcelas verificando as diferenças de valores, sempre que necessário;
•  Manter sigilo quanto às informações dos clientes, diariamente;
• Realizar cálculos;
• Realizar negociação de dívidas em contato com os clientes.