Informações

Descrição do Cargo
Responsável pelo atendimento ao cliente em casos de maior complexidade, oferecendo suporte especializado e garantindo a resolução eficiente de problemas. Atua na interface com outras áreas da empresa para fornecer soluções estratégicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Descrição detalhada das funções

• Prestar atendimento aos clientes via chat ao vivo, e-mail, telefone ou outros canais disponíveis para casos mais complexos.

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• Identificar e solucionar problemas avançados dos usuários, garantindo uma experiência satisfatória.

• Atuar na resolução de chamados encaminhados pelo nível N1, reduzindo a necessidade de escalonamento para N3.

• Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos internos no atendimento.

• Trabalhar em conjunto com as áreas de suporte técnico, financeiro e jurídico para resolução de problemas críticos.

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• Monitorar padrões de atendimento e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente.

• Participar da implementação de novos fluxos de atendimento e aprimoramento de processos.

• Auxiliar na capacitação e suporte técnico dos agentes de atendimento N1.

• Contribuir para a elaboração de materiais de apoio e FAQs para otimização do atendimento.

• Propor ações corretivas sempre que necessário.

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