Informações

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

#ESSEÉOPLANO

Teleatendente - Serviços Suplementares

Código da Vaga: 9038682

REQUISITOS:

- Ensino médio completo;

- Experiência com teleatendimento.

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 13h às 19h e sábado das 7h às 13h.

Local de trabalho: Setor Aeroporto, Goiânia – GO.

Descrição Sumária:

Fornecer informações diversas e esclarecer dúvidas dos beneficiários; Realizar agendamento e confirmação de agenda conforme disponibilidade; Informar aos beneficiários de outras Unimeds o status da guia; Cumprir metas de tempo de atendimento, tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência e participação da área; Remarcar e alterar dados nas agendas dos profissionais quando solicitado; Preencher dados em planilha Excel para registro e controle das informações referentes aos serviços realizados; Auxiliar no atendimento das recepções, quando solicitado.

Descrição Detalhada:

"Atender as solicitações relacionadas a reclamações recebidas a respeito de serviços oferecidos pela empresa;

Realizar agendamento e confirmação de agenda quando necessário e conforme disponibilidade;

Encaminhar as solicitações de reclamações e dúvidas para as áreas envolvidas no processo, a fim de direcionar o beneficiário nos encaminhamentos necessários;

Fornecer informações sobre atendimentos de diversas áreas de atuação na unidade; sobre disponibilidade e valores de vacinas, dentre outras pertinentes a área;

Conferir no sistema as guias de solicitações durante o atendimento, a fim de esclarecer as dúvidas ao beneficiário no que for necessário;

Retornar aos beneficiários para os casos em que se faz necessária avaliação da Diretoria, Auditoria, Coordenações e/ou Gerência;

Preencher dados em planilha Excel para registro e controle das informações referentes aos serviços realizados;

Efetuar as ligações solicitadas de acordo com necessidade do setor/área;

Auxiliar a ouvidoria no agendamento em caso de demora ou dificuldade relacionadas as vagas, alinhado junto a Coordenação;

Realizar pesquisa de satisfação, quando solicitado;

Auxiliar no atendimento das recepções, quando solicitado;

Dar suporte aos assistentes/ auxiliares de processos ou treinadores quando necessário;

Zelar e informar a movimentação de bens patrimoniais da sua área;

Arquivar documentos pertinentes à área;

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área."

Conheça mais sobre a gente

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.