Informações

Nós do Grupo BRW estamos em busca de um Agente de Serviços para atuar na recepção do noso nosso hotel. Esse profissional será responsável por diversas funções, incluindo atendimento telefônico, recepção e assistência aos hóspedes. Além disso, atuará como intermediário entre os hóspedes e outros departamentos do hotel, como governança, restaurante, manutenção e segurança, garantindo uma experiência agradável e eficiente para todos.

Responsabilidades:

• Realizar procedimentos de check-in e check-out de hóspedes de forma eficiente e cordial;
• Receber pagamentos relacionados a diárias, consumo de alimentos e bebidas (A&B), e efetuar o fechamento de caixa ao final do turno;
• Atender chamadas telefônicas, responder e-mails e mensagens via WhatsApp, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes;
• Converter solicitações em reservas confirmadas por telefone, WhatsApp e e-mail, inserindo-as corretamente no sistema de gestão;
• Gerenciar portais de reservas, como Omnibees e OTA’s, especialmente fora do expediente do setor de reservas;
• Oferecer suporte completo ao hóspede antes, durante e após a estadia, assegurando uma experiência positiva;
• Prestar atendimento de excelência aos hospedes, garantindo uma estadia agradável, tranquila e satisfatória;
• Controlar o acesso, registrar a entrada de veículos e manobrá-los no estacionamento, quando necessário;
• Apoiar outros departamentos conforme as demandas operacionais.

Requisitos:

• Experiência na função (desejável);
• Conhecimento em sistemas de reservas, como Omnibees e OTA’s;
• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao cliente;
• Disponibilidade de horário;
• CNH categoria B (carro);
• Inglês (desejavel).