Informações

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país! ✈️💙

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Líder de Atendimento a Passageiro deve garantir a excelência no atendimento aos passageiros, supervisionando a equipe de atendimento, solucionando ocorrências operacionais e zelando pela qualidade dos serviços prestados, conforme os padrões da empresa e da legislação vigente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Guarulhos!

• Ensino médio completo (superior é diferencial);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte;
• Habilidade em liderança e gestão de equipes;
• Boa comunicação, empatia e resolução de conflitos;
• Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável);
• Inglês avançado.

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal;
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas (check-in, segurança, bagagens, etc.);
• Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento, com foco na experiência do cliente;
• Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais (PNAEs), garantindo assistência adequada;
• Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas/preventivas.