Informações

O Analista de Relacionamento com o Aluno será responsável por garantir uma experiência positiva para os alunos, desde a captação até a fidelização, atuando na gestão de dados, segmentação, campanhas de engajamento e otimização de processos acadêmicos. Seu papel será analisar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos alunos.

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência em atendimento ao aluno, experiência do cliente, CRM educacional ou áreas relacionadas.
• Vivência em análise de dados e segmentação de público.

Habilidades Técnicas:

• Domínio do Excel para organização e análise de dados.
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing e campanhas de e-mail.
• Familiaridade com indicadores de satisfação estudantil (NPS, CSAT, retenção acadêmica).

Habilidades Comportamentais:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia e foco na experiência do aluno.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão estratégica.
• Organização e proatividade para melhoria contínua dos processos.

Diferenciais

• Experiência com análise de dados em Power BI ou Google Data Studio.
• Conhecimento sobre jornada do aluno e metodologias de ensino digital.

• Gestão de Dados em Excel e CRM: Atualizar e organizar a base de dados dos alunos, garantindo informações precisas e completas.
• Análise de Dados e Relatórios: Monitorar métricas de engajamento e satisfação, identificando tendências e oportunidades para melhorar a jornada do aluno.
• Gestão de Campanhas: Desenvolver e monitorar campanhas de comunicação e engajamento, como e-mails, mensagens personalizadas e ações de integração.
• Segmentação de Alunos: Criar perfis de alunos com base em comportamento, perfil demográfico e histórico acadêmico para personalizar a comunicação.
• Aprimoramento da Experiência do Aluno: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência e qualidade.
• Gestão de Feedback: Coletar e analisar a opinião dos alunos, propondo melhorias baseadas em suas necessidades e expectativas.
• Atuação Estratégica com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com times acadêmicos, atendimento, marketing e coordenação para garantir alinhamento nas ações de relacionamento.