Informações

Missão do cargo:
Garantir a satisfação dos nossos clientes por meio de um atendimento técnico consultivo, que resolva dúvidas, trate incidentes com agilidade e identifique oportunidades de uso mais estratégico dos nossos produtos. Além disso, esperamos que essa pessoa atue de forma proativa na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e entregas esperadas:

• Atender os clientes pelos canais disponíveis (telefone, sistema de tickets, etc.), seguindo o SLA e os padrões de qualidade definidos.

• Coletar, analisar e registrar informações técnicas para diagnóstico e solução de problemas.

• Atualizar e alimentar nossa Central de Ajuda com conteúdos relevantes e atualizações de produto.

• Contribuir para a documentação de boas práticas, promovendo a autonomia da equipe e o reuso de soluções.

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• Acompanhar indicadores individuais e do time, propondo ações corretivas ou de melhoria quando necessário.

• Sinalizar à área comercial oportunidades de novos produtos ou serviços detectadas durante os atendimentos.