Informações

O Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, liderando a equipe de atendimento e promovendo a fidelização.

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com o cliente.
• Gerenciar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
• Analisar métricas de satisfação do cliente e elaborar planos de ação para melhorias.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e departamentos internos.
• Assistir na resolução de conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedbacks e sugestões dos clientes para aprimorar produtos e serviços.
• Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
• Promover a cultura de excelência no atendimento dentro da organização.
• Desenvolver e manter relacionamentos duradouros com os clientes.
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar objetivos de negócios com as necessidades dos clientes.