Informações

A Cantu INC procura por Coordenador de Relacionamento em Itajaí/SC.

Responda "sim" ou "não" para as perguntas abaixo e veja o quanto você se identifica com este time de acelerados:

Sou realizador?

Sou obcecado pelo cliente?

Gosto de ser desafiado pelo futuro?

Sou aliado, colaborando para o sucesso do grupo?

Se você respondeu sim para a maioria das perguntas, queremos você transformando o mercado de pneus com a gente!

Inscreva-se! Estamos ansiosos aguardando sua chegada! 🚀💜

• Experiência prévia em Relacionamento com o Cliente, Atendimento, SAC, CX ou áreas afins;
• Experiência com liderança e coordenação de equipes de atendimento;
• Vivência na gestão de indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, FCR, taxa de reclamações, Reputação Reclame Aqui e Marketplaces);
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de produzir comunicações claras e objetivas para clientes e áreas internas;
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos de atendimento;
• Domínio de ferramentas de atendimento (desejável: Zendesk, SAP);
• Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento de pessoas;
• Organização, priorização e senso de urgência;
• Postura ética, empática e orientada à experiência do cliente.

• Coordenar e desenvolver o time de Relacionamento com o Cliente, garantindo alto desempenho, engajamento e alinhamento aos objetivos da empresa;
• Definir, acompanhar e otimizar os processos de atendimento, pós-venda e experiência do cliente, assegurando eficiência operacional e padronização;
• Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, FCR, taxa de reclamações, Reputação Reclame Aqui e Marketplaces), analisando resultados e propondo planos de ação;
• Atuar de forma estratégica na prevenção e resolução de conflitos, escalonamentos críticos e demandas sensíveis de clientes;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (Operações, Comercial, Produto, Jurídico, Tecnologia) para melhoria contínua da jornada do cliente;
• Garantir a qualidade das interações com clientes em todos os canais (telefone, chat, e-mail, marketplaces, canais críticos, etc.);
• Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com base em dados, feedbacks e análises de causa raiz.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta, horário à definir. 🕘

Aqui na Cantu INC você terá acesso a esses benefícios:

• Vale alimentação ou refeição; 🍔
• Restaurante na empresa; 🍲
• Vale combustível ou transporte; 🚌
• TotalPass; 🏋️🏋️‍♀️
• Plano de saúde; 🏥
• Plano odontológico; 🦷
• Crédito Farmácia; 💊
• Seguro de vida; 💕
• Desconto na compra de produtos; 😍
• Inglês in company (conforme política); 🗣️
• Expertires (nossa plataforma de treinamento); 🧠
• Auxílio educação (conforme política);👩‍🎓🧑‍🎓
• Programa "Indique um amigo"; 🙋🏻‍♂️🙋🏻‍♀️
• Laboral;🤼‍♀
• Programa fale comigo (acompanhamento psicológico); 📣😊
• Plataforma Zenklub – cuidado com saúde emocional e bem-estar; 🧘
• Parceria com a Petlove – benefícios para seu pet; 🐶
• PPR (Conforme política - necessário ter pelo menos 6 meses de registro no ano de competência de pagamento do PPR). 💰

Vaga inclusiva disponível também para pessoas com deficiência.