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Missão do Cargo

Atuar como líder estratégico responsável pela excelência na entrega do serviço operacional de atendimento referente aos serviços de agenciamento de cargas internacionais e partes na logística doméstica, conduzindo a gestão das áreas de Importação e Exportação marítima e aérea, além de rodoviário. Garantir que cada operação atinja altos padrões de performance, produtividade e qualidade de atendimento, sustentando o crescimento do negócio e a satisfação plena dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Liderança das Áreas: Gerenciar e desenvolver diretamente as áreas de Importação, e Exportação, além de Transporte Doméstico, assegurando integração entre processos, alto desempenho e excelência no atendimento.
• Gestão por Indicadores (KPIs): Definir, acompanhar e analisar indicadores estratégicos e operacionais (produtividade, prazos de entrega, acuracidade documental, NPS, SLA, custo por operação), orientando os gestores na execução de planos de ação para superação de metas e otimização de resultados.
• Eficiência e Produtividade: Orientar os gestores das áreas no mapeamento e redesenho de fluxos de trabalho, identificação de gargalos e implementação de melhorias que aumentem a eficiência operacional e a utilização dos recursos.
• Qualidade e Padronização: Criar, implementar e manter padrões de atendimento e operação que assegurem consistência, conformidade legal e experiência superior para os clientes, garantindo que os gestores estejam alinhados a essas diretrizes.
• Gestão da Performance: Conduzir reuniões de acompanhamento com as lideranças das áreas, alinhando prioridades, definindo estratégias e assegurando decisões baseadas em dados.
• Atuação Estratégica no Agenciamento de Cargas: Garantir que as operações internacionais e domésticas sejam conduzidas com segurança, agilidade, competitividade e conformidade regulatória.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e implementar, junto aos gestores, tecnologias, automações e práticas inovadoras que otimizem processos e aumentem a satisfação dos clientes.
• Relacionamento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para clientes estratégicos, conduzindo negociações críticas e garantindo resoluções ágeis e eficazes.
• Desenvolvimento de Lideranças: Formar e capacitar gestores para que liderem equipes de alta performance, mantendo engajamento, retenção de talentos e evolução constante.