Informações

Atividades:

Analisar criticamente os processos existentes no atendimento da filial, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização para reduzir custos, prazos e aumentar a qualidade do serviço.

Acompanhar e monitorar a emissão e cobrança de serviço adicionais, garantindo a precisão e a eficiência do processo de faturamento.

Supervisionar o processo de tracking e a performance dos clientes sob a responsabilidade do focal point, assegurando a comunicação proativa e a resolução de eventuais problemas.

Monitorar a performance e o fluxo de informações dos redespachadores, garantindo a agilidade e a precisão nas operações de transporte.

Acompanhar o processo de agendamento de entregas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente.

Monitorar o prazo para resolução de apreensões fiscais, assegurando a adesão aos procedimentos padrão e minimizando impactos nas operações.

Acompanhar as movimentações do setor de soluções, colaborando com a equipe operacional para encontrar soluções eficientes para pendências e buscando a redução de custos associados.

Garantir a aplicação e o cumprimento dos Procedimentos (MPO) pela equipe, assegurando a consistência e a qualidade dos processos.

Gerar relatórios quinzenais demonstrativos de cobrança de serviços adicionais, fornecendo insights sobre a performance da área.

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da área de CRM, identificando tendências e propondo ações de melhoria.

Dar visibilidade à gerência sobre quaisquer dificuldades, desafios ou oportunidades identificadas na operação.

Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa (operação, comercial, financeiro, etc.) para garantir a integração e o alinhamento de toda a cadeia.

Garantir o perfeito funcionamento dos setores sob sua coordenação, no que diz respeito à infraestrutura física, ambiente de trabalho, equipamentos e sistemas utilizados.

Executar outras tarefas pertinentes ao cargo, conforme as necessidades da operação e as diretrizes da gestão.

Acompanhar de perto as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente da filial, oferecendo suporte em demandas complexas e garantindo a qualidade das interações.

Avaliar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores, fornecendo feedback construtivo e implementando planos de desenvolvimento.

Identificar necessidades de treinamento e promover ações de capacitação para aprimorar as habilidades da equipe.

Monitorar o absenteísmo e atrasos, aplicando as políticas da empresa e buscando soluções para manter a equipe engajada e produtiva.

Participar ativamente dos processos seletivos para novas contratações, buscando talentos que se alinhem à cultura e às necessidades da área.

Fomentar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e saudável, promovendo a organização e a limpeza do espaço.

Imprescindível experiência com liderança de equipe de atendimento backoffice ,acompanhamento de indicadores com busca de formas estratégicas de resolução de problemas e ações preventivas nos processos operacionais.