Informações

Na Smartspace desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes.

Valorizamos colaboração, autonomia, inovação e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de construir soluções escaláveis e gerar impacto real nos negócios dos clientes. Aqui você encontrará um ambiente que incentiva protagonismo, aprendizado contínuo e evolução profissional.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Pleno - Onboarding para conduzir e evoluir a jornada de novos clientes digitais e SMB da Smartspace. Esse profissional será responsável por organizar, executar e aprimorar o processo de onboarding, garantindo uma implantação estruturada, alinhada às expectativas comerciais e orientada à geração de valor desde o início da relação com o cliente.

A posição terá papel importante na ativação e adoção da solução, contribuindo para uma jornada inicial consistente e para a evolução contínua do modelo de onboarding da empresa. Buscamos um perfil com visão de dono da jornada do cliente, capaz de conduzir processos com organização, comunicação consultiva e foco na entrega de valor.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

• Vivência sólida em relacionamento com clientes B2B ou Customer Success
• Atuação prática em processos de onboarding, implantação de soluções ou gestão de projetos, preferencialmente em empresas SaaS
• Domínio de condução de reuniões estratégicas com clientes e alinhamento de expectativas
• Familiaridade com gestão de cronogramas, organização de etapas de implantação e acompanhamento de entregas
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso e evolução da jornada do cliente
• Comunicação consultiva, clara e estruturada
• Facilidade no uso de ferramentas digitais de gestão de clientes, CRM ou automação de processos
• Familiaridade com uso de Inteligência Artificial para organização de processos e ganho de produtividade

Diferenciais

• Vivência com plataformas omnichannel ou soluções de comunicação digital
• Conhecimento de métricas do modelo SaaS como MRR, LTV, churn e health score
• Atuação com automação de jornada de clientes
• Contato com clientes dos segmentos financeiro, saúde, varejo ou telecom
• Participação na estruturação ou melhoria de processos de onboarding

• Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes, garantindo organização, clareza e cumprimento das etapas de implantação
• Realizar reuniões de kickoff, alinhando objetivos do cliente, expectativas comerciais e plano inicial de ativação
• Estruturar cronogramas de implantação e acompanhar a evolução das entregas ao longo da jornada
• Conduzir treinamentos funcionais e orientar os clientes sobre o uso estratégico da plataforma
• Monitorar engajamento e primeiras utilizações da solução, atuando preventivamente em possíveis riscos de adoção
• Acompanhar indicadores de ativação e identificar oportunidades de melhoria no processo
• Registrar informações relevantes da jornada e garantir handoff estruturado para o time de Customer Success responsável pela carteira
• Contribuir para evolução do playbook de onboarding, apoiando na padronização de processos e materiais de ativação

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida