Informações

Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico de 2º nível, assegurando o pronto atendimento das demandas e a resolução eficaz de incidentes e problemas relacionados aos recursos de microinformática e sistemas corporativos. Atuar na gestão operacional da equipe, promovendo a padronização dos processos, o acompanhamento dos indicadores de desempenho, a qualidade dos serviços prestados e o alinhamento das atividades às necessidades dos usuários e clientes, garantindo a continuidade e a eficiência do ambiente tecnológico.

Formação Acadêmica:

Superior Completo na área de Tecnologia da Informação

Qualificação:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Experiência Profissional:

Possuir experiência na área de Tecnologia da Informação e na supervisão, coordenação ou gestão de equipes de suporte técnico.

• Coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e microinformática, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades operacionais da área, assegurando o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos usuários, promovendo ações de melhoria contínua.
• Garantir a disponibilidade, padronização, atualização e segurança dos ambientes de microinformática.
• Planejar e conduzir treinamentos, capacitação técnica e desenvolvimento profissional da equipe.
• Apoiar projetos de implantação, atualização e renovação de equipamentos, sistemas e ferramentas de tecnologia.
• Atuar como interface entre usuários, gestores, fornecedores e demais áreas de TI, assegurando alinhamento, comunicação eficaz e atendimento às necessidades do negócio.