Informações

Descrição Geral:

O Analista de Customer Success será responsável por garantir o sucesso dos clientes em projetos de integração entre sistemas, assegurando que as soluções implementadas atendam às necessidades de negócio e que os clientes obtenham o máximo valor da parceria. Atuará como ponto de contato principal entre os clientes e a empresa, realizando reuniões de entendimento, acompanhando a esteira de entrega das soluções alinhando expectativas e realizando o pós venda dos clientes da carteira.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até a operação dos sistemas integrados, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade.
• Realizar reuniões de alinhamento técnico e funcional com stakeholders internos e externos.
• Acompanhar o escopo dos projetos de integração, identificando e resolvendo possíveis impedimentos.
• Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias das soluções entregues.
• Ser a ponte entre os clientes e as equipes técnicas, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais e técnicos.
• Atuar proativamente na carteira de clientes com o objetivo de prevenção do churn, incremento de receita com a oferta de produtos complementares e promoção de uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas do relacionamento.