Analista de Suporte (CS) - Twygo - Joinville

Responsável pela vaga:

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Twygo

  • Atualização: 14/03/2025 00:00
  • Data limite para inscrição: Não especificada

Informações

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Como Analista de Suporte sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações.

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Atividades:

  • Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas complexas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação;
  • Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos;
  • Revisar, reclassificar ou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento;
  • Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas quando solicitado pelos clientes, via telefone, e-mail ou WhatsApp;
  • Entender os critérios para escalonar tickets com o intuito de solucionar casos críticos;
  • Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, satisfação e metas da área;
  • Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções fornecidas aos clientes;
  • Buscar o aprimoramento e compartilhamento de conhecimento para garantir a qualidade no atendimento;
  • Contribuir ativamente para a melhoria dos processos; 
  • Ser referência na negociação com clientes em situações críticas.
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Requisitos:

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
  • Experiência em empresas de tecnologia;
  • Experiência em atendimento ao cliente/suporte.

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!

O que você deseja?

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