Informações

• Monitorar e controlar chamados e atendimentos da equipe de suporte técnico (TI);
• Realizar lançamentos e atualizações de dados em planilhas e sistemas internos;
• Elaborar relatórios de desempenho e produtividade utilizando Excel avançado (gráficos, tabelas dinâmicas, fórmulas);
• Dar suporte operacional ao time de campo e aos analistas de suporte;
• Acompanhar indicadores, tempo de atendimento e demais métricas da área;
• Organizar e documentar processos e procedimentos internos;
• Apoiar o setor administrativo e de atendimento sempre que necessário;
• Realizar agendamentos, controles e rotinas relacionadas ao back office da operação.