Informações

Desenvolver as atividades voltadas ao atendimento passivo ao cliente: coletas, agendamento, reentrega, acompanhamento da

prioridades, carga em atraso, CTe's retidos, entre outras atividades que visam manter o cliente informado sobre a situação dos

embarques. Trabalhar de forma proativa, antevendo necessidades. Orientar e apoiar as demais Assistentes de SAC no que se refere

à rotinas, integração e treinamentos

Desenvolver as atividades em parceria com o consultor e equipe comercial, para atendimento aos clientes

Monitorar e acompanhar os embarques dos clientes, dentre eles: carga em atraso, aviso de carga retida, comprovantes retidos

agendamentos, coletas reversas, prioridades, reentregas, bo's, performance de entregas, etc;

Manter sistema eletrônico com informações atualizadas

Executar suas atividades de forma a contribuir com os objetivos da qualidade e assegurar a eficácia dos processos do setor;

Consolidar o relacionamento com os clientes;

Propor análises e melhorias no nos processos de forma crítica e sistematizada;

Orientar e apoiar as demais Assistentes de SAC no que se refere à rotinas, integração e treinamentos

Identificar possíveis insatisfações de clientes

Conhecer profundamente todos os processos comerciais

Contribuir com eventuais atividades da Central de Relacionamento

Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico.