Informações

A área de Supply Chain é responsável pelo planejamento da cadeia de produtiva, desde a necessidade de compras de matéria prima até a montagem de cargas de faturamento para os clientes. A experiência dos nossos clientes para com as entregas da nossa empresa está diretamente vinculada com os resultados da área de Supply Chain e com as competências do time de Customer Service.

São requisitos obrigatórios para esta posição:

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e/ou Supply Chain;
• Experiência prévia em gestão de fluxo de pedidos, com forte entendimento de sistemas e procedimentos de gerenciamento de pedidos (SAP);
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP) e ferramentas de BI;
• Experiência em análise de dados e tendências para embasar a tomada de decisões estratégicas;
• Inglês de nível avançado.

São requisitos desejáveis para esta posição:

• Espanhol de nível avançado;
• Vivência em cadeiras de liderança;
• Experiência com atendimento ao cliente B2B;
• Experiência com Planejamento de Materiais, PCP ou COMEX.

São responsabilidades desta posição:

• Coordenar a equipe de Customer Service, garantindo o cumprimento de metas e a aplicação das melhores práticas;
• Servir como o principal ponto de contato para clientes e canais estratégicos, garantindo a resolução rápida e precisa de consultas, pedidos e problemas;
• Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar a experiência do cliente;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propostas de melhoria contínua;
• Colaborar de forma multifuncional com os departamentos de vendas, logística, planejamento de demanda, produção, controle de qualidade, finanças, IT e outros para otimizar os processos de atendimento de pedidos e aumentar a satisfação do cliente;
• Capacitar, motivar e desenvolver continuamente o time, fomentando um ambiente de trabalho positivo e de alta performance;
• Implementar projetos de Customer Service, com foco na satisfação dos clientes.

Benefícios da Posição:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Assistência Farmacêutica;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Associação Desportiva Embraco - ADE;
• Restaurante Interno;
• Participação nos resultados;
• Transporte Especial.