Informações

Aplicar Treinamento Inicial para novos e migrados;

Ministrar treinamentos de Reciclagens para TA’s, diante de demandas encaminhadas pela área de T&Q;

Acompanhar os operadores de forma presencial ou on-line

Analisar os gap's dos operadores/negociadores

Aplicar feedbacks para os operadores/negociadores

Identificar pontos de melhoria, criar e executar plano de ação de desenvolvimento dos operadores/negociadores

Desenvolver script de atuação para os operadores e negociadores de acordo com as regras da carteira

Acompanhar, quando necessário, notas de qualidade emitidas por empresas terceiras (V2 Estadão, GCC Boticário)

Realizar treinamentos conforme necessidade para os operadores e negociadores:

Aplicar treinamentos de script's, conversão, condução de atendimento, sistemas (Nectar/Neocob/Olos), entre outros

Criar materiais para suporte de uso dos operadores