Informações

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Buscamos uma pessoa para assumir a liderança técnica do time de Infraestrutura e Operações. Neste cargo, você terá a missão de liderar especialmente a equipe e as operações de suporte técnico aos nossos colaboradores, garantindo a excelência no suporte técnico e a otimização da infraestrutura de TI. Seu foco principal será assegurar uma experiência tecnológica fluida, segura e produtiva para todos, impulsionando a eficiência do nosso time e a satisfação com o suporte prestado.

Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC!

• Residir em Joinville ou região;
• Experiência profissional em suporte técnico a usuários corporativos (hardware, software, sistemas operacionais, redes locais);
• Experiência profissional em liderança ou supervisão de equipes de suporte técnico ou TI;
• Sólidos conhecimentos em sistema operacional (Windows), redes TCP/IP (DNS, DHCP) e hardware de computadores/periféricos;
• Experiência com ferramentas de Service Desk/Ticketing e práticas de gestão de chamados;

Diferenciais

• Certificações relevantes (Ex: ITIL Foundation, CompTIA, Microsoft);
• Conhecimentos em macOS e Linux;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de endpoints (MDM, RMM);
• Conhecimento em Active Directory, Azure AD ou Google Identity;
• Inglês técnico para leitura e pesquisa;
• Experiência em automação de tarefas de suporte.

• Liderar e desenvolver a a equipe de suporte técnico interno;
• Garantir um atendimento de excelência aos colaboradores, gerenciando a fila de chamados, cumprimento de SLAs e satisfação com o suporte prestado;
• Supervisionar a instalação, configuração, substituição e manutenção de hardware e software;
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI dos colaboradores (aquisição, inventário, distribuição, manutenção e descarte);
• Administrar contas de usuário, permissões de acesso a sistemas e recursos de rede interna;
• Gerenciar de licenças de software;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes e problemas técnicos complexos;
• Otimizar processos e políticas de suporte para eficiência contínua;
• Monitorar performance via KPIs e elaborar relatórios gerenciais;
• Colaborar com a equipe de Cloud para garantir a conectividade e o acesso adequado dos colaboradores aos serviços de rede e nuvem.

• Carga horária flexível de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Primeiros 90 dias: atuação presencial em Joinville;
• Após 90 dias: atuação híbrida (3x presencial, 2x home office);
• Contratação CLT.