Informações

Bem-vindo a empresa Fabritech, uma empresa de Capacetes desenvolvida com a Melhor Tecnologia do mercado.

Nossa planta se instaurou em Limeira em 2018, crescendo a cada dia, oferecendo a nível nacional Capacetes inovadores, tecnológicos e seguros.

Atualmente somos uma família com mais de 300 colaboradores, apostando na missão de fornecer o melhor Capacete do Brasil

A Fabritech está contratando um Analista de Garantia, para atuar nos processos de garantia e suporte pós-venda dos Capacetes de nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Administrar o processo de garantia de produtos, assegurando o cumprimento de prazos e alinhamento com políticas de qualidade;
• Mapear os principais problemas técnicos, mantendo registro preciso de ocorrências, causas e soluções;
• Coordenar trocas e devoluções, garantindo a conformidade com as especificações e políticas internas.
• Atuar como ponto de contato pós-venda, fornecendo suporte eficiente e de alta qualidade para clientes e parceiros comerciais;
• Desenvolver e manter indicadores de desempenho e qualidade, como índices de defeitos e trocas, e compartilhar esses dados com as áreas comerciais e de produção
• Participar da criação de processos internos que facilitem a comunicação com o cliente e aprimorem a eficiência do departamento de garantias.
• Demonstrar habilidades avançadas em resolução de conflitos, atuando de forma proativa e diplomática na resolução de problemas com clientes;
• Manter comunicação assertiva com clientes e equipes internas, facilitando o alinhamento e assegurando uma experiência positiva de atendimento
• Auxiliar o setor comercial com informações relevantes para negociações e suporte ao cliente.
• Contribuir para a fidelização dos clientes, aplicando práticas de fidelização de clientes para atender expectativas de qualidade e suporte;
• Acompanhar o ciclo de vida dos produtos, propondo melhorias com base em feedbacks recebidos e na análise de dados de pós-venda.

Requisitos:

Ter facilidade com atendimento ao público;

Ter boa escrita e comunicação verbal;

Organização e atenção aos detalhes;

Domínio de ferramentas básicas de informática, como pacote Office;

Cursando Administração, Engenharia de Produção, Logística ou Áreas Correlatas ;