Informações

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

📚 Requisitos:

• Conhecimento em Service Desk, suporte técnico e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Capacidade de seguir e cumprir métricas estabelecidas em contrato com clientes.
• Habilidade em análise preliminar e priorização de tickets.
• Conhecimentos em infraestrutura, sistemas operacionais, aplicativos e soluções de segurança (vírus, acessos indevidos, reinstalação de softwares).
• Boa comunicação para atendimento via telefone, remoto e presencial.
• Organização e atenção para registro e documentação de chamados.
• Capacidade de trabalhar com prazos, níveis de serviço (SLA) e escalonamentos hierárquicos.
• Proatividade e foco em resolução de problemas (FCR – First Call Resolution)

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento.
• Categorizar e priorizar chamados conforme regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.
• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados.
• Solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, prestando suporte quanto à infraestrutura e sua utilização.
• Tratar incidentes como acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e atendimentos locais.
• Realizar análise preliminar dos tickets abertos, solucionando os elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criando tickets de incidentes críticos para escalonamento.
• Prestar suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional.
• Analisar e classificar a severidade dos tickets conforme prioridades definidas, realizando escalonamentos hierárquicos quando necessário.
• Monitorar e acompanhar chamados até o encerramento, gerando avisos de escalonamento quando necessário e reportando ao cliente sobre o nível de serviço atingido.
• Encerrar chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!