Informações

Responsabilidades Principais:
- Gestão e Operação: Supervisionar departamentos, implementar melhorias nos processos operacionais e infraestrutura, garantindo eficiência, redução de custos e otimização da operação.
- Liderança e Desenvolvimento: Apoiar tecnicamente as áreas, promover capacitação da equipe, liderar coordenadores e resolver conflitos internos e externos.
- Qualidade e Conformidade: Monitorar indicadores operacionais, assegurar conformidade regulatória (SCM, STFC, SEAC, SLP, MVNO) e estabelecer processos de auditoria e validação da qualidade.
- Relacionamento Estratégico: Gerenciar fornecedores, órgãos reguladores (Anatel, MCTIC, CREA) e clientes estratégicos, representando a empresa em reuniões, eventos e congressos do setor.
- Planejamento e Governança: Desenvolver e executar o planejamento estratégico, alinhar fluxogramas de serviços, estruturar processos escaláveis para crescimento da empresa e participar de reuniões de governança
- Gestão de Pessoas e Clima Organizacional: Implementar estratégias para engajamento da equipe, realizar feedbacks, validar banco de horas e protocolos de férias.
- Atendimento e Satisfação do Cliente: Acompanhar indicadores de satisfação, gerenciar reclamações e elogios, garantindo alto nível de serviço e experiência do cliente.
- Tecnologia e Inovação: Liderar a digitalização e automação de processos operacionais, promovendo inovações que aumentem a eficiência e a competitividade da empresa.
- Gestão de Riscos: Identificar e mitigar riscos operacionais, assegurando conformidade com normas, segurança da informação e continuidade de negócios.
Requisitos e Qualificações:
- Formação: Ensino Superior em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Experiência:  Gestão operacional, processos e liderança de equipe.
- Diferencial: Conhecimento em regulamentação do setor (Anatel, MCTIC, CREA).
- Habilidades: Gestão de processos, planejamento estratégico e análise de indicadores. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas. Capacidade de gerir múltiplas demandas e garantir alta performance operacional. Capacidade de negociação com fornecedores, visão sistêmica para integração entre áreas e experiência com ferramentas de BI.