Informações

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Supervisor de SAC para liderar o setor de atendimento ao cliente, com foco no pós-venda, retenção e fidelização. Esse profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência, gerenciar a equipe e estruturar processos para otimizar a experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Estruturação do Setor:

  • Desenvolver e implementar processos e fluxos de atendimento para otimizar a operação do SAC.

    Continua apos o anúncio

    • Definir métricas de desempenho para acompanhamento da equipe.

  • Criar estratégias para melhoria contínua do atendimento e retenção de clientes.

• Atendimento e Experiência do Cliente:

  • Supervisionar o atendimento pós-venda, garantindo soluções ágeis e eficazes para os clientes.

  • Resolver casos críticos, atuando na mediação de conflitos e assegurando a satisfação do cliente.

  • Desenvolver ações para fidelização, redução de cancelamentos e melhoria da reputação da marca.

    Continua apos o anúncio

• Liderança e Desenvolvimento da Equipe:

  • Gerenciar a equipe de atendimento, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa.

  • Realizar treinamentos e desenvolver a equipe para aprimorar a qualidade do atendimento.

  • Monitorar o desempenho dos atendentes, oferecendo feedbacks e suporte contínuo.

• Análise e Estratégia:

  • Analisar dados de SAC para identificar padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria.

    Continua apos o anúncio

  • Trabalhar em parceria com outras áreas (vendas, logística, qualidade) para solucionar demandas recorrentes.

  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights para a diretoria.