Informações

Vaga para Supervisor(a) de ER

Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de ER para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e assegurar a excelência no atendimento e resolução de problemas dos clientes.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e estratégias para garantir a satisfação dos clientes.
• Monitorar o desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento das metas de atendimento e resolução de problemas dos clientes.
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados para a gerência.
• Identificar tendências e problemas recorrentes no atendimento ao cliente e propor soluções.

Requisitos

• Experiência anterior em supervisão de equipe de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Habilidade em liderança e gestão de equipe.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.