Informações

O Analista de CRM Sênior no setor de iGaming é responsável por desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de jogadores, garantindo o engajamento e a maximização do valor do cliente ao longo do tempo. Esse profissional utiliza dados para segmentação de usuários, personalização de campanhas e otimização da jornada do jogador, visando aumentar a conversão, retenção e lifetime value (LTV).

Suas principais responsabilidades incluem a criação de campanhas automatizadas via e-mail, SMS, push notifications e outros canais, análise de comportamento dos jogadores, acompanhamento de métricas-chave (como churn, ARPU e taxa de conversão), além da gestão de ferramentas de CRM e automação de marketing. Trabalha em estreita colaboração com equipes de Marketing, Produto, BI e Atendimento ao Cliente para aprimorar a experiência do usuário e aumentar a lealdade dos jogadores.

1. Gestão de Relacionamento com Clientes:

• Desenvolver e manter relacionamentos com clientes para aumentar a fidelização e a satisfação.
• Monitorar e analisar o comportamento do cliente para identificar oportunidades de envolvimento e vendas adicionais.

1. Análise de Dados:

• Coletar e analisar dados de comportamento de compra, engajamento e feedback dos clientes.
• Utilizar ferramentas de análise para identificar tendências e segmentar a base de clientes de forma eficaz.

1. Campanhas de Marketing:

• Auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing personalizadas, utilizando canais como e-mail, SMS e notificações push.
• Avaliar o desempenho das campanhas e sugerir melhorias com base nos resultados.

1. Relatórios e Indicadores de Performance:

• Criar relatórios periódicos sobre métricas de CRM, incluindo taxas de retenção, churn rate, vendas por cliente e outros KPIs relevantes.
• Apresentar insights e recomendações para a equipe de gestão.

1. Experiência do Cliente:

• Trabalhar em conjunto com outras áreas (como marketing, vendas e atendimento ao cliente) para garantir uma experiência de compra coesa e agradável.
• Identificar e implementar melhorias na jornada do cliente.

1. Plataformas de CRM:

• Gerenciar e otimizar o uso de ferramentas de CRM para maximizar o engajamento do cliente e a eficiência das campanhas.
• Treinar a equipe em práticas de uso eficaz do sistema de CRM.