Informações

Somos uma empresa alagoana com mais de 66 anos no mercado.

Se você é uma pessoa organizada, trabalha bem em equipe e tem foco nos resultados, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

O Gerente de Serviços é responsável por gerenciar a entrega de serviços de alta qualidade, coordenando equipes, supervisionando operações e garantindo a satisfação dos clientes. Ele deve garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente, dentro dos padrões estabelecidos e de acordo com as necessidades do cliente.

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas será um diferencial.

Competências Técnicas:

• Gestão de equipes.
• Gestão de projetos e processos.
• Ferramentas de CRM e ERP.
• Conhecimento em SLAs e KPIs.
• Noções de orçamento e controle financeiro.
• Conhecimentos sobre melhoria contínua e qualidade (ex: Six Sigma, Lean)
• Domínio de sistemas Protheus (Desejável)
• Pacote Office, especialmente Excel avançado.

Competências Comportamentais:

• Liderança e habilidades de gestão de pessoas.
• Comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Orientação para resultados.
• Habilidade para negociar com clientes e fornecedores.
• Proatividade e inovação.

1 - Gerente de Serviços:

• Garantir a entrega de serviços conforme os padrões de qualidade definidos.
• Monitorar a execução dos serviços e propor melhorias.
• Gerenciar prazos, custos e recursos envolvidos na entrega de serviços.
• Implementar e garantir o cumprimento de SLA (Service Level Agreements) com clientes internos e externos.

2- Relacionamento com o Cliente

• Estabelecer e manter um bom relacionamento com clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Identificar necessidades e expectativas dos clientes, buscando sempre a melhor solução para suas demandas.
• Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e satisfatória.

3 - Gestão de Processos:

• Monitorar a eficiência dos processos internos, implementando melhorias contínuas.
• Implementar práticas de gestão da qualidade, como melhoria de processos e controle de indicadores de performance (KPIs).
• Desenvolver e revisar procedimentos operacionais para otimizar os serviços prestados.

4 - Gestão de Equipe:

• Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de vendas, referente aos serviços oferecidos pela empresa.
• Acompanhar a performance do time de vendas.

5 - Gestão Administrativa e Financeira:

• Gerenciar orçamentos e recursos necessários para a operação de serviços.
• Controlar custos operacionais e buscar formas de maximizar a rentabilidade do setor de serviços.
• Relatar e apresentar resultados e desempenho dos serviços à alta administração.

7 - Inovação e Estratégia:

• Fomentar a inovação na prestação de serviços, buscando soluções tecnológicas ou novas metodologias que melhorem os processos.
• Participar do planejamento estratégico, propondo ações para expandir ou melhorar a oferta de serviços.
• Analisar o mercado e a concorrência, buscando posicionar os serviços da empresa de forma competitiva.

O que temos para você: 🥰

🩺 Saúde: Assistência Médica e odontológica;

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🏆 Premiação por resultado: Remuneração competitiva com base nas vendas e comissões;

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